Refund policy

Để đủ điều kiện hoàn trả, hàng hóa của bạn phải ở tình trạng giống như khi nhận, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có biên nhận hoặc chứng từ mua hàng.

Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@cuonglam.com. Xin lưu ý rằng hàng hoàn trả cần được gửi đến địa chỉ sau: 81A Trần Hưng Đạo, P. Đông Hoà, Tp. Dĩ An, T. Bình Dương, 75308, Việt Nam

Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi hàng của bạn. Các mặt hàng gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu hoàn trả trước sẽ không được chấp nhận. Xin lưu ý rằng nếu quốc gia cư trú của bạn không phải là Việt Nam, việc vận chuyển hàng hóa có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi về bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn trả qua địa chỉ info@cuonglam.com.

Hư Hỏng và Vấn Đề

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Một số loại hàng hóa không thể hoàn trả, như hàng dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa, hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa), và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận hoàn trả đối với vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy, hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của bạn.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận hoàn trả đối với các sản phẩm đã giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi Hàng

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được món hàng mong muốn là hoàn trả sản phẩm bạn đang có, và sau khi việc hoàn trả được chấp nhận, thực hiện một đơn hàng riêng cho sản phẩm mới.

Thời Hạn 3 Ngày Quyền Hủy Đơn Hàng của Liên Minh Châu Âu

Bất chấp các điều khoản trên, nếu hàng hóa được gửi vào Liên Minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc hoàn trả đơn hàng của bạn trong vòng 3 ngày vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như đã nêu trên, sản phẩm của bạn phải ở tình trạng giống như khi nhận, chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có biên nhận hoặc chứng từ mua hàng.

Hoàn Tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi nhận và kiểm tra đơn hàng hoàn trả của bạn để thông báo xem việc hoàn tiền đã được chấp thuận hay chưa. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động vào phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng việc ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng ký hoàn tiền có thể mất thêm thời gian.

Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu hoàn trả của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@cuonglam.com.